品牌體驗(yàn)幾乎涵蓋了消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)放频姆绞降母鱾€(gè)方面。基本上，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。要真正了解成功獲得品牌體驗(yàn)的要素，重要的是要了解體驗(yàn)與其他關(guān)鍵品牌要素（如品牌標(biāo)識(shí)和品牌聲音）之間的關(guān)系。在本文中，我們將這樣做，并提供一些出色的技巧來(lái)創(chuàng)建您自己不可抗拒的品牌體驗(yàn)！
什么是品牌體驗(yàn)？
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理解品牌體驗(yàn)的最好方法是對(duì)其進(jìn)行分解：“品牌”是世界所公認(rèn)的公司。您的品牌定義了您存在的理由，即存在理由。另一方面，“經(jīng)驗(yàn)”描述了您的生活和成長(zhǎng)方式。
因此，品牌體驗(yàn)從字面上描述了潛在客戶和現(xiàn)有客戶在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中，任何互動(dòng)之前，之中和之后如何體驗(yàn)品牌。我知道，很有哲理。
品牌體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)有何不同？品牌體驗(yàn)是一個(gè)更大的概念，其中包含用戶體驗(yàn)。品牌體驗(yàn)的一部分是創(chuàng)建與整個(gè)品牌體驗(yàn)一致的令人難忘的用戶體驗(yàn)。
當(dāng)今最知名的品牌非常重視品牌體驗(yàn)。蘋(píng)果就是一個(gè)明顯的例子。從零售商店到包裝，再到界面，我們與Apple互動(dòng)的所有方面都經(jīng)過(guò)精心策劃，并與整體品牌體驗(yàn)融為一體。
創(chuàng)造成功品牌體驗(yàn)的要素
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互聯(lián)網(wǎng)改變了我們與品牌互動(dòng)的方式。我們與喜愛(ài)的品牌以及與新品牌的互動(dòng)比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。
以前，我們只通過(guò)印刷，廣播或電視廣告與品牌接觸，然后才與產(chǎn)品本身接觸。現(xiàn)在，我們?cè)谏缃幻襟w上體驗(yàn)廣告，我們收到營(yíng)銷電子郵件，并訪問(wèn)各種展示該產(chǎn)品的在線商店。大多數(shù)品牌還擁有自己的應(yīng)用程序和社交媒體帳戶。
扎實(shí)的品牌體驗(yàn)要求您將整個(gè)體驗(yàn)變成一種體驗(yàn)。因此，您需要確保將構(gòu)成品牌的所有不同因素都考慮在內(nèi)。這些元素中最重要的一些是：
- 品牌設(shè)計(jì)
- 品牌聲音
- 用戶體驗(yàn)
- 品牌形象
- 客戶支持
在品牌體驗(yàn)下，所有這些元素都成為整體的重要組成部分。
創(chuàng)建卓越品牌體驗(yàn)的6個(gè)步驟
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在所有其他方面強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)是與回頭客建立難忘品牌的關(guān)鍵。如今，一些最知名的品牌創(chuàng)造了令人向往的體驗(yàn)，激起了潛在客戶和現(xiàn)有客戶的感受。
在考慮Netflix時(shí)，您是否想到了特定的節(jié)目甚至“流媒體服務(wù)”，還是想到了熟悉的，易于訪問(wèn)的，舒適的內(nèi)容源，并通過(guò)頻繁提供新材料來(lái)吸引您的注意力？通過(guò)關(guān)注用戶如何體驗(yàn)他們的品牌以及他們所尋找的東西，Netflix已成為家喻戶曉的名字，在全球范圍內(nèi)都廣為人知。
那么，如何確保所有各種交互元素都留下積極的印象呢？您如何為客戶創(chuàng)造出色的品牌體驗(yàn)？我們列出了一些重要因素。
1.發(fā)現(xiàn)你的目的
你是誰(shuí)？能夠回答這個(gè)問(wèn)題對(duì)您的品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。例如，耐克（Nike）沒(méi)有用“我賣鞋”來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。耐克是野心，運(yùn)動(dòng)能力和決心的傳遞者。耐克的宗旨是堅(jiān)定的，其品牌體驗(yàn)的方方面面都如此。
確定您的身份將為您要?jiǎng)?chuàng)建的體驗(yàn)類型定下基調(diào)。在過(guò)度飽和的市場(chǎng)中，與更大目標(biāo)相關(guān)的產(chǎn)品可能會(huì)從人群中脫穎而出-目標(biāo)通常比產(chǎn)品本身具有更大的價(jià)值。
您的品牌的更高目標(biāo)是什么？
2.專注于講故事
一些最佳的品牌體驗(yàn)是那些突出講故事的體驗(yàn)。
您的品牌故事是什么？你是怎么成為的？您如何改善生活？
分享您品牌的故事可以促進(jìn)連續(xù)性，激發(fā)好奇心，并暗示一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)體，而不是僅僅為了賺錢而存在的靜態(tài)產(chǎn)品。
通過(guò)博客和社交媒體，品牌有能力分享他們的故事，并在此過(guò)程中真正激發(fā)人們的靈感。
3.保持一致
組成品牌的不同元素必須說(shuō)相同的語(yǔ)言，這一點(diǎn)至關(guān)重要-不一致會(huì)損害您的品牌形象和整體客戶體驗(yàn)。
品牌資產(chǎn)和品牌指南涵蓋了視覺(jué)一致性，其中包括您的品牌調(diào)色板，版式和徽標(biāo)。看到一個(gè)您轉(zhuǎn)過(guò)很多次的品牌并注意到有些不對(duì)勁會(huì)是多么奇怪？那將是立即的信任破壞。
那溝通和態(tài)度呢？您的客戶支持人員是否像商店人員一樣使用品牌聲音？您的社交媒體帖子如何？它們是否符合您的整體品牌個(gè)性和方法？
4.尋找參與的機(jī)會(huì)
體驗(yàn)需要我們感官的參與。您的品牌是否為客戶提供了查看，聆聽(tīng)，閱讀和談?wù)撃漠a(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會(huì)？
您的可見(jiàn)性，可聽(tīng)性和可訪問(wèn)性為參與提供了多種機(jī)會(huì)。發(fā)送客戶競(jìng)賽和問(wèn)卷調(diào)查，在雜貨店的攤位上抽樣產(chǎn)品并創(chuàng)建彈出商店都是創(chuàng)建參與機(jī)會(huì)的常見(jiàn)方法。
通過(guò)了解您的數(shù)字銷售渠道以及如何以及在何處客戶更可能與您互動(dòng)的知識(shí)，可以最好地解決這些機(jī)會(huì)。
5.把經(jīng)驗(yàn)超過(guò)銷售
銷售之前，期間和之后發(fā)生的事情是客戶購(gòu)買體驗(yàn)中最難忘的部分。這也被描述為服務(wù)消費(fèi)的三個(gè)階段模型：購(gòu)買前，服務(wù)遭遇和服務(wù)后階段。
客戶將記住購(gòu)買前的體驗(yàn)是否簡(jiǎn)單而愉快，以及售后服務(wù)階段是否也給他們帶來(lái)了良好的感覺(jué)。這些體驗(yàn)的積極性對(duì)于品牌體驗(yàn)至關(guān)重要。如果您有實(shí)體店，是否易于瀏覽？
想想一家流行的商店，出售肥皂和香水。考慮美學(xué)因素，您可以在商店中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣的多種方式，考慮銷售人員如何接近您，考慮即使您沒(méi)有購(gòu)買任何東西也要隨身攜帶樣品。現(xiàn)在，這種體驗(yàn)不會(huì)優(yōu)先考慮銷售。在線商店也是如此。客戶是否需要處理大量令人討厭的彈出窗口？配色方案是否舒緩？退房容易嗎？有許多細(xì)節(jié)需要考慮，但這是有充分理由的。
6.適應(yīng)和發(fā)展
我們進(jìn)行購(gòu)買，查找信息和尋求經(jīng)驗(yàn)的方式正在不斷變化。Yelp和大量客戶評(píng)論極大地影響了品牌開(kāi)展業(yè)務(wù)和社交媒體的方式，并且是不斷發(fā)展的一切。今天，適應(yīng)性比以往任何時(shí)候都更為重要。適應(yīng)能力包括對(duì)流行文化和趨勢(shì)的敏銳感知，整合客戶的反饋并通常與時(shí)俱進(jìn)。
您可能已將大部分營(yíng)銷工作重點(diǎn)放在突出產(chǎn)品的有機(jī)成分上，但現(xiàn)在您會(huì)覺(jué)得現(xiàn)在更應(yīng)該集中精力減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)。與時(shí)代精神和客戶不斷變化的需求保持一致，可以支持您的品牌體驗(yàn)并促進(jìn)增長(zhǎng)。
與客戶交流經(jīng)驗(yàn)
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品牌體驗(yàn)是品牌與客戶之間的共生關(guān)系，您可以花時(shí)間深入了解其所有內(nèi)容，從而為客戶提供絕佳的品牌體驗(yàn)。
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